Support

Consultez d’abord les guides et les vidéos — la réponse s’y trouve souvent. Sinon, écrivez-nous ; aucun compte n’est nécessaire.

Parcourir les guides Vidéos explicatives

Envoyer la demande

Thème

Objet

Une ligne qui résume votre demande.

Votre message

Plus vous décrivez le problème avec précision, plus vite nous pouvons vous aider.

Nous enregistrons l’objet, le message et (sans compte) votre adresse e-mail sous forme chiffrée ; seule l’équipe d’assistance peut les lire — pas les associations ni les autres membres. Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande (art. 6, par. 1, points b et f du RGPD) et les supprimons 12 mois après la clôture. N’y mettez ni données de santé ni mots de passe, sauf nécessité. Politique de confidentialité

État du service

Un affichage d’état en direct est en préparation. Les pannes et les maintenances prévues y apparaîtront. D’ici là : si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous avec le thème « Problème technique ».

Demande relative à la protection des données

Accès, export, rectification ou suppression de vos données : avec un compte, vous pouvez le faire vous-même sous « Paramètres → Protection des données ». Aux paramètres de protection des données

Sans compte : choisissez dans le formulaire le thème « Protection des données et mes données » ou écrivez à datenschutz@clup.life. Nous répondons au plus tard dans un délai d’un mois.

Urgence ou signalement de sécurité

Danger immédiat pour la vie ou la santé ? Le formulaire d’assistance n’est pas un numéro d’urgence. Appelez le 112 ou la police au 110.

Harcèlement, menaces ou mise en danger d’enfants sur la plateforme : signalez le contenu directement via « Signaler » ou choisissez dans le formulaire le thème « Signaler un harcèlement ou un abus » — nous traitons ces demandes en priorité.

Vous avez trouvé une faille de sécurité ? Écrivez à security@clup.life (politique et signalement chiffré : Politique de sécurité).

Vous avez rencontré un obstacle à l’utilisation (clavier, lecteur d’écran, contrastes) ? Signaler une barrière, possible aussi sans compte.

Vous n’avez rien trouvé ? Écrire à l’assistance